يعرض محمد أنيس باقات فودافون الجديدة للإنترنت المنزلي بتقنية VDSL بسرعتي 30 و100 ميجا، وسعر راوتر VDSL، وموقف المشتركين الحاليين من التحويل. ثم يشرح لماذا يفضّل فودافون بسبب خدمة العملاء، ويختم بانتقاد حاد لتشابه باقات الشركات الأربع وقلة حجم التحميل مقارنة بالسرعات الجديدة.
المقال
ملاحظة: الفيديو من أغسطس 2019، والمعلومات والأسعار فيه تعبر عن ذلك الوقت.
مقدمة: فودافون تطرح سرعاتها الجديدة
يبدأ محمد أنيس الفيديو بتهنئة المشاهدين، ثم يعلن أن فودافون طرحت أخيرًا الأسعار والسرعات الجديدة لباقات الإنترنت المنزلي، وهو أمر كان ينتظره منذ مدة طويلة. ويوضح أنه سيتحدث أولًا عن الباقات والأسعار، ويقارنها بما قدمته باقي الشركات ، ثم يشرح سبب سعادته بخطوة فودافون تحديدًا، ويختم بموضوع يقول إنه يضايقه ويريد الحديث عنه بصراحة.
ويشير إلى أن أورانج أيضًا طرحت باقات وسرعات VDSL جديدة، لكنه لم يخصص لها فيديو منفصلًا لأنه سيتناولها ضمن مراجعة أورانج التي ستُنشر خلال أيام، ويلمّح إلى أن أورانج قامت بتصرف أزعجه كثيرًا سيتحدث عنه في تلك المراجعة .
باقات فودافون الجديدة وأسعارها
ينتقل بعد ذلك إلى عرض الباقات: السرعات المتاحة، وسعر الراوتر وطريقة شرائه، وتقنية VDSL. وبحسب الفيديو تقدم فودافون سرعتين:
- سرعة 30 ميجا بسرعة رفع 2 ميجا، ولها أربع باقات استخدام بأحجام وأسعار مختلفة، يذكر منها باقة 300 جيجا شهريًا بسعر 250 جنيهًا .
- سرعة 100 ميجا بسرعة رفع 4 ميجا، ولها باقتان فقط : 300 جيجا شهريًا بسعر 450 جنيهًا، و600 جيجا شهريًا بسعر 700 جنيه.
ويرى المتحدث أنه لا يوجد أي فرق حقيقي بين ما تقدمه الشركات الأربع، فكلها تقدم تقريبًا المعدل نفسه من الجيجابايت مقابل السعر؛ قد تزيد إحداها 50 جنيهًا مقابل جيجابايت إضافية أو تخفض 25 جنيهًا مقابل حجم أقل . ويؤكد أن هذه الباقات لا تكفي المستخدم ولا نصف احتياجه، وأنه يجب على الأقل مضاعفة حجمها خمس مرات، ويؤجل تفصيل ذلك إلى نهاية الفيديو.
ماذا يحدث بعد انتهاء الباقة؟
يوضح أن السرعة في أي من هذه الباقات تنخفض إلى 256 كيلوبت بمجرد انتهاء حجم التحميل، وهي سرعة يعتبرها المتحدث بمثابة انقطاع للإنترنت. لذلك لا يبقى أمام المستخدم إلا شحن باقة إضافية، أو إعادة شحن الباقة نفسها قبل موعدها ودفع ثمنها مرة أخرى، وهو خيار متاح في فودافون .
سعر راوتر VDSL من فودافون
يشرح المتحدث أن المستخدم يحتاج إلى راوتر VDSL للاستفادة من السرعات الجديدة، لأن الراوتر العادي يصل في أقصى حالاته إلى نحو 16 أو 20 ميجا . وبحسب ما عرفه، فإن سعر راوتر VDSL من فودافون 254 جنيهًا. وعندما سأل عن سبب اختلافه عن سعر 228 جنيهًا لدى الشركات الأخرى ، قيل له إن سعر الراوتر الأصلي 400 جنيه وعليه خصم 50% ليصبح 200 جنيه، لكن ضريبة 14% تُحسب على السعر الكامل قبل الخصم. ويقول إنه سيذهب إلى الفرع بنفسه، وإذا تبين أن السعر مختلف فسيعلن ذلك على فيسبوك .
هل يتحول المشتركون الحاليون تلقائيًا؟
بحسب الفيديو لن تحوّل فودافون أي مشترك تلقائيًا، وسيظل الجميع على سرعاتهم وباقاتهم القديمة حتى يتصلوا بالشركة ويطلبوا التحويل بأنفسهم. ويرى المتحدث أن هذا أكثر احترامًا للعميل، ويلمّح مرة أخرى إلى ما وصفه بمهزلة ستحدث لدى أورانج.
ويضيف ميزة في باقات فودافون القديمة: بعد انتهاء الباقة تنخفض السرعة إلى 1 ميجا، مع حجم إضافي يقول إنه نحو 20 أو 30 أو 40 جيجا (لا يتذكر الرقم بدقة)، ثم تنخفض بعده إلى 256 كيلوبت . والفكرة أن هذا الحجم على سرعة 1 ميجا يدوم أيامًا أطول، فيشعر المستخدم أن الباقة تكفيه حتى آخر الشهر.
معلومة غير مؤكدة عن إلغاء السرعات القديمة
يذكر المتحدث أنه علم من أحد العاملين في فودافون بوجود تعليمات من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإلغاء الباقات القديمة التي تنخفض سرعتها إلى 1 ميجا لدى كل الشركات، لتصبح كل الباقات تنخفض إلى 256 كيلوبت فقط، فيضطر الجميع إلى شحن باقات إضافية. ويؤكد أنه غير متأكد من المعلومة بنسبة 100%، رغم أن مصدره قال إنه متأكد وإن ذلك سيحدث خلال شهر أو شهرين. ويتساءل هل ستحوّل فودافون المشتركين إجباريًا حينها رغم تأكيدها عكس ذلك، ويقول إنه ينقل المعلومة كما وصلته.
لماذا يفضّل المتحدث فودافون؟
يقول محمد أنيس إن سعادته بطرح فودافون للأسعار الجديدة سببها أنه يعتبرها أفضل شركة في مصر من حيث خدمة العملاء ، ويصفها بأنها ممتازة. ويؤكد أنه سيشترك فيها شخصيًا، لكنه لا يطلب من الجميع ذلك ، فلكل شخص الشركة المناسبة لاحتياجاته، وقد تكون شركة أخرى أنسب لغيره.
ويضرب مثالًا بمشترك يتحمل خطه سرعة 150 ميجا، بينما تمنحه شركة WE سرعة 10 أو 15 أو 20 ميجا فقط، وعندما يطلب رفع السرعة يُقال له إن خطه لا يتحمل أكثر من ذلك. أما في فودافون ، فعندما سألهم عن طريقة ضبط السرعة، قيل له أن ينظر إلى قراءة الراوتر لمعرفة أقصى ما يتحمله الخط، وسيرفعون السرعة إلى ما يريده . وإذا كان الخط ضعيفًا يمكن للمستخدم أن يطلب الرفع على مسؤوليته، ويرى المتحدث أن فودافون لا تقول للعميل «هذا أقصى ما يتحمله خطك» لأنها ترى القراءة نفسها التي يراها في الراوتر. ويضيف أن نظام فودافون مريح له لأنه يستطيع إنجاز كل شيء بسهولة.
ويحيل إلى فيديو مراجعته السابق لفودافون، ويقول إنه كان ينتظر منذ زمن أن تطرح فودافون باقات VDSL لأنه ضاق من WE ؛ فخطه الشخصي مشترك على 30 ميجا لكنه لا يصل إلا إلى 20، رغم أن الخط يتحمل أكثر من 50 ميجا، والشركة ترفض رفع السرعة.
انتقاد الباقات: تشابه الأسعار وغياب المنافسة
في الجزء الأخير يوجه المتحدث انتقادًا مباشرًا لشركات الإنترنت الأربع في مصر. فبحسب رأيه ، بمجرد أن تطرح WE باقة وسرعات جديدة، تتبعها الشركات الأخرى بالأسعار والباقات نفسها، فتغيب المنافسة. ويرى أن الشركات قد تختلف في خدمة العملاء والسرعة وزمن الاستجابة (البنج)، لكن المنافسة الحقيقية يجب أن تكون في الباقة والسعر أيضًا .
ويتساءل موجهًا كلامه لمن وضع هذه الباقات، سواء كانت WE أو الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: هل تكفي باقة 140 جيجا شهريًا على سرعة 30 أو 70 أو 100 ميجا لاستخدام منزل عادي؟ ويرى أن غالبية الناس في مصر دخلهم المتوسط لا يسمح بشحن باقات إضافية كل شهر، لأن لديهم أولويات أهم مثل الطعام والشراب والملابس .
من الاشتراك الثابت إلى الدفع الإجباري
يذكّر المتحدث بأن المستخدمين كانوا يدفعون اشتراكًا ثابتًا في زمن الباقات غير المحدودة، ثم مع الباقات المحدودة ظلوا يعرفون المبلغ الثابت الذي يدفعونه شهريًا . أما الآن ، فبحسب رأيه، أصبح المستخدم لا يستطيع استخدام الإنترنت حتى نهاية الشهر، ومضطرًا للدفع والتحويل إلى السرعات الجديدة رغمًا عنه.
ويرى أن المنطق يقتضي أن تزيد الشركة حجم التحميل بقدر زيادة السرعة : فمن كان على سرعة 5 ميجا وأصبح على 30 ميجا زادت سرعته ستة أضعاف، فإذا كان يحصل على 100 جيجا فالعدل أن يحصل على 600 جيجا حتى يتناسب الاستهلاك مع السرعة. ويستنكر أن تُمنح 140 جيجا فقط على سرعة 30 ميجا، ويقول إنه لم يرَ مثل ذلك في أي مكان.
تجربة المستخدمين بعد الباقات الجديدة
يعترف المتحدث بأنه كان سعيدًا جدًا بالباقات الجديدة عند طرحها، وتحدث مع WE وحوّل إلى 30 ميجا، متوقعًا أن يصبح الإنترنت في مصر أسرع. لكن بعد أن اشترك الناس وقرأ تعليقاتهم ورأى تجربة أصدقائه، وجد أن من كانت باقته تكفيه الشهر صارت تنتهي في خمسة أيام بدلًا من 15 أو 20 يومًا.
ويعتذر عن طول الفيديو ، ثم يوجه رسالة للشركات وللجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بأن ما يحدث «استخفاف بعقول الناس» بحسب وصفه. ويوضح أن 140 جيجا لا تكفي في وقت تصل فيه مساحة اللعبة إلى 80 أو 100 جيجا ، والحلقة من مسلسل بدقة Full HD إلى 12 أو 15 جيجا، والفيلم إلى 3 أو 4 جيجا، ونحن على أبواب عام 2020.
ويرد مسبقًا على من يقول إن هناك باقات 250 و500 و600 جيجا ، بأن 99% من الناس لا يشتركون فيها، وأن الحديث عن الباقات الشعبية المناسبة لدخل الأغلبية، مثل باقة 140 جيجا بنحو 120 جنيهًا والباقة التالية لها بنحو 200 جنيه. ويختم بأن هذه الباقات لم تعد تكفي، وأنه يستحيل أن تكفي 200 جيجا على سرعة 30 ميجا، مطالبًا الشركات بإيجاد حل، وداعيًا المشاهدين إلى نشر الفيديو حتى يصل صوتهم.
ولمقارنة عروض الشركات الأخرى في الفترة نفسها، يمكن الاطلاع على باقات اتصالات VDSL حتى 100 ميجا، وكذلك باقة WE بسرعة 200 ميجا.
محتويات الفيديو
أسئلة
ما سرعات فودافون VDSL الجديدة في 2019؟
بحسب الفيديو قدمت فودافون سرعتين: 30 ميجا بسرعة رفع 2 ميجا، و100 ميجا بسرعة رفع 4 ميجا.
كم سعر باقات سرعة 100 ميجا من فودافون؟
باقتان: 300 جيجا شهريًا بسعر 450 جنيهًا، و600 جيجا شهريًا بسعر 700 جنيه، وذلك وقت الفيديو.
كم سعر راوتر VDSL من فودافون؟
ذكر المتحدث أن سعره 254 جنيهًا، لأن ضريبة 14% تُحسب على السعر الأصلي 400 جنيه قبل خصم 50%.
هل تحوّل فودافون المشتركين القدامى تلقائيًا للسرعات الجديدة؟
لا، بحسب الفيديو يظل المشترك على باقته القديمة حتى يتصل بالشركة ويطلب التحويل بنفسه.
لماذا ينتقد المتحدث الباقات الجديدة؟
لأن الشركات الأربع تقدم الأسعار والباقات نفسها دون منافسة، ولأن حجم التحميل لم يزد بما يتناسب مع زيادة السرعة، فتنتهي الباقة في أيام قليلة.
